Свежие комментарии

  • Елена Шишкинская
    Я уверена, научить любить, тоже можно и нужно.«Берите моего бал...
  • Светлана
    Публикация из серии: кушайте люди дешевое рафинированное масло, ооочень полезно, гораздо полезнее оливкового. А ещё о...Как нерафинирован...
  • Владимир Акулов
    Философия стоиков сильно укрепляет человека...Оригинальные упра...

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Работа скромных женщин, разносящих продукты пенсионерам, в России появилась в конце «лихих 90-х», хотя началось все аж с Петра Первого

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Омская область. Сотрудник службы социальной поддержки Татьяна Соломина после посещения пожилой женщины в деревне Короленка Седельниковского района. 89 соцработников по Седельниковскому району обслуживают на дому 619 человек из 11 сельских поселений. Дмитрий Феоктистов/ТАСС

Кто идет в соцработники

У Ларисы высшее экономическое образование, до тридцати лет она работала в крупной фирме. А когда вышла из декрета, выяснилось, что совмещать руководящую работу и маленького ребенка не получается. И стала искать работу, которая совмещалась бы с материнством.

— Не помню точно, кто мне подсказал «идти в соцработники», но в отделе кадров были удивлены. Меня взяли на испытательный срок, потому что думали: я тут же уйду. А мне понравилось. Ведь работы по своей полезности бывают разные, и я поняла, что делаю нужное и благодарное дело.

— А не обидно было после руководства фирмой – носить авоськи с продуктами и мусор выносить?

— Нет. Желание подняться и руководить у меня было в молодости. Но все это прошло, когда родился ребенок. И после декрета на руководящей должности я себя чувствовала по-другому: мне вдруг стало всех жалко, я увидела, сколько мам у меня в подчинении…

Я вообще считаю, что соцработник – это такая хорошая профессия для семейных женщин: между визитами к подопечным бывает время проверить ребенка, встретить его из школы или, если ты на машине, забросить куда-то на кружки.

Дети получаются не брошенные.

Ведь «портрет соцработника в Москве» – замужняя женщина с детьми.

Историю социальных работников в России всегда начинают рассказывать красиво: 8 июня 1701 года Петр I подписал указ «Об определении в домовых Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых». По царскому указу «для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за ними ходил и всякое им вспоможение чинил».
Указ и стали считать началом системы социальной защиты в нашей стране. Профессиональный праздник – День социального работника – установлен именно в память о подписании этого петровского распоряжения. Хотя профессия в современном виде появилась значительно позже — в 1990-е годы. В реестр профессий соцработники попали лишь в конце 90-х годов.

Почему в соцработе нет услуги «поговорить»

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Владивосток. Социальный работник Светалана Емец покупает продукты в магазине для участницы Великой Отечественной войны Е.Бойцовой. Юрий Смитюк/ТАСС

— Ваши подопечные бабушки – кто они?

— Наши «бабушки» — в основном одинокие пенсионеры, которым уже трудно что-то делать для себя (сходить в магазин лишний раз, выйти из дому в плохую погоду или по здоровью, записаться к врачу), которые сами о себе позаботиться полностью уже не могут. И, конечно, они все проживают без родственников. Хотя бывают и исключения.

Если бабушке нужен соцработник, она или ее родственники идут в ЦСО и пишут заявление.

Если, например, бабушка живет вместе с сыном или внуком, но отношения у них сложные, ведется раздельное хозяйство, этот случай тоже будет рассмотрен. Тогда пишется заявление в ЦСО, может быть заявление соседей или заявление самого этого внука, что он помогать не может, и за бабушкой закрепляют соцработника.

— Но ведь одинокой бабушке хочется еще поговорить?

— Вот с тех пор, как нам ввели систему «единиц трудоемкости», стало неудобно. Потому что на выполнение каждой услуги выделяется конкретное время. С одной стороны, начальство говорит: «Вы ж понимаете, с кем работаете, не надо четко этого придерживаться». Да и бабушку на полуслове не оборвешь. Но так, как раньше — чтобы спокойно все сделать, и при этом поговорить, — уже не получается.

Приходится разговаривать, пока заполняешь документы, чистишь овощи, завариваешь чай. А потом тихо ретируешься к двери.

Бабушкам мы объясняем: «Все меняется. Сколько можем времени, мы вам уделяем, но вы должны понять, что у меня еще столько-то подопечных. Они все, конечно, поначалу не верят, что их так много, но потом привыкают. Как поставишь себя с человеком, когда он только оформил обслуживание, так и будет.

Социальные работники задействованы в нескольких направлениях – в основном, они заботятся об одиноких пенсионерах и инвалидах, однако в последние годы их стали привлекать к работе с многодетными семьями. Точное число социальных работников в нашей стране на сегодняшний день неизвестно, тем более, что не так давно в отрасли прошли сокращения.

Здоровье, родные, погода, политика — главные темы наших бабушек

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Владивосток. Социальный работник Светалана Емец (справа) и участница Великой Отечественной войны, радистка Елизавета Бойцова (93 года) в своей квартире. Юрий Смитюк/ТАСС

— Кого больше среди ваших подопечных, мужчин или женщин?

— В основном, это конечно, женщины. Видимо, потому, что продолжительность их жизни в нашей стране больше. Есть очень интеллигентные дамы с высшим образованием, и те, кто занимал руководящие посты. А есть, — кто работал на заводах.

Те, кто совсем одинок или с родственниками живет далеко, находят в соцработнике «свободные уши» — спешат рассказать ему о своих проблемах и поделиться. Иногда из раза в раз рассказывают одно и то же – это привычно.

Первое, что все обсуждают, – это здоровье. О нем, бывает, рассказывают в самых мельчайших подробностях. Потом упоминают родственников. Дальше обязательный «пункт меню» — погода. А потом уже идут новости и политика.

Причем, интересно: лавочки во дворах у нас не исчезли, иногда я даже вижу, как другие бабушки на них сидят. Но мои подопечные предпочитают общаться со мной, а не с соседками: «Я – не такая. Я с ними свою жизнь обсуждать не пойду, потому что начнутся сплетни и разговоры».

А у социальных работников когда-то даже в бланках рабочих журналов было записано: «Все, что доверяет Вам клиент, должно остаться с Вами. Это нельзя обсуждать с посторонними и даже друг с другом».

В последние годы стали все чаще обсуждать экономический кризис.

То и дело слышишь: «Все позакрывалось, дети и внуки без работы». Удивительно, но дети помогают очень немногим – разве что за бабушкины деньги купить продукты или прибраться.

Но при этом почти все бабушки умудряются выделять деньги родным. «На обучение», «на день рождения» или «внук же мне приехал помочь – он заслужил».

А бывает и такое: приехал взрослый сын – и бабушка выгрузила ему с собой полморозилки продуктов.

«Вредные» бабушки

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Владивосток. 17 февраля. Социальный работник Светалана Емец делает записи во время посещения участницы ВОВ Е.Бойцовой. Юрий Смитюк/ТАСС

— Отказаться и сменить соцработника можно?

— Да, такие случаи бывают.

Есть вообще вредные бабушки, которые, как красное знамя, раз в несколько месяцев переходят от одного соцработника к другому.

Потому что они недовольны всем – очень скрупулезно, чуть ни под микроскопом рассматривают продукты, и как ты все делаешь, и все равно рано или поздно скажут свое: «Фии!»

И тут стараешься сохранять вежливость, и не обижаться. И начальство таких наших подопечных уже знает, но так, как «клиент всегда прав», сказать ничего не может. Так и лавируем между двух огней.

На старой работе мне часто приходилось улаживать конфликты с клиентами и на новой это очень пригодилось.

Например, у меня есть подопечная бабушка очень экономная, любит все подешевле. Заказала мне картошку. Я купила в сетевом магазине чистую, немелкую. А потом она говорит: «Вот вы бы себе такую не купили, картошка совсем невкусная!». А бабушка вежливая, нескандальная. Я объясняю, что она ведь просила подешевле, а себе я покупаю на рынке. «Да», — согласилась она. И потом мы стали искать с ней компромиссы.

Все бабушки – очень разные. Кто-то любит только лучшие продукты – пусть и по чуть-чуть. Кто-то любит дешевое – лишь бы было, что в рот положить.

Для соцработника очень важна вежливость и внимательность, особенно когда принимаешь первый заказ, если подробно расспросил: «Что вы любите, какой фирмы, где вам это купить, по какой цене?» — тогда проблем не возникает. 

Опасности профессии

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Фото с сайта cofc.com.au

— Бывали случаи, когда работать было опасно?

— Бывает, мы же работаем и с людьми, которые и в ПНД на учете состоят. Или вот недавно у нас пострадала одна сотрудница.

Она приехала к бабушке, вышла на этаже, а из соседней квартиры выходит сосед с большой собакой. Ну, и дальше – то ли женщина испугалась, то ли пес увидел незнакомого человека. В общем, хозяин его не удержал, были раны и укусы. Хоть и не от бабушки пострадала, но ведь на работе.

— А какая-то рабочая инструкция по опасным случаям есть?

— Нет, увы. У нас есть только «инструктаж по охране труда», за который мы расписываемся.

Там сказано, что соцработник не должен носить обувь на каблуках и в транспорте держаться за поручень, чтобы не упасть — вот такое.

А про внештатные ситуации нам никто никогда не рассказывал.

В последние годы специальности «Социальная работа» стали учить во многих вузах. Долгое время считалось, что высшее образование в этой области необходимо лишь тем, кто собирается строить административную карьеру, а чтобы начать работать, соискателю достаточно было окончить колледж или краткие курсы. Однако в последнее время московские центры социального обслуживания предпочитали набирать людей с высшим образованием. Тем же сотрудникам, у кого высшего образования нет, настоятельно рекомендовали пройти обучение в РГСУ.
Специальность социального работника считается «женской». Кроме того, поскольку она связана со значительными физическими нагрузками, соискатель может получить отвод по медицинским показаниям.

Что должны делать соцработники: стандарт расширился

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Омская область. Сотрудник службы социальной поддержки Татьяна Соломина помогает принести дрова для растопки печи в деревне Короленка Седельниковского района. 89 соцработников по Седельниковскому району обслуживают на дому 619 человек из 11 сельских поселений. Дмитрий Феоктистов/ТАСС

— Раньше все было просто: у нас был перечень услуг, которые мы оказывали. Клиенты их знают: когда встают к нам на обслуживание, они получают на руки экземпляр договора, в котором написано, что должен делать соцработник.

Еще всегда были платные услуги – то, что в обязательный перечень не входит, но социальный работник может сделать за отдельные деньги. А с 2015 года появились новые стандарты, с тех пор наши обязанности сильно расширились.

Например, раньше у самых тяжелых бабушек и дедушек были не только социальные, но и медицинские работники.

Это они меняли памперсы, обрабатывали раны и пролежни. А потом всю медицинскую службу сократили, и ее обязанности вменили нам.

Еще наше начальство теперь очень любит адресную помощь, и существуют так называемые ИППСУ – индивидуальные программы предоставления социальных услуг. Это означает, что при постановке на обслуживание к бабушке или дедушке приходит комиссия, предлагают список услуг и спрашивают: «Что вам надо, а что – нет?»  На основе этого опроса для них составляется индивидуальная бесплатная программа на год.

И бывает так: одной бабушке положены только продукты, а другой нужно и давление постоянно мерить, и лекарства покупать, и к врачу записать.

Врач – это вообще отдельная тема: если терапевт не видел бабушку больше трех месяцев, соцработник должен его вызвать на дом к бабушке, чтобы он еще раз обговорил лекарства, сделал замены, все это записал и переправил в поликлинику, где результаты осмотра подкалывают в карту. И только на основе результатов этого осмотра можно выписать какие-то лекарства.

Правда, есть неудобство: если состояние бабушки сильно ухудшилось, и ей понадобилась какая-то новая услуга, без переделки индивидуальной программы оказать эту услугу ей нельзя.

Ещё есть перечень услуг, которые мы предоставляем платно (например, перестилание постели). Если бабушке интересно – ей можно, например, этот листочек с перечнем распечатать. И когда ей что-то понадобится, — она просит, а сотрудник делает за деньги.

Объемы, порядок оказания и способ оформления договора на социальную помощь регулируется Федеральным законом «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 N 442-ФЗ 
Для одиноких дееспособных граждан с тяжелым состоянием здоровья предусмотрена еще одна форма социального сопровождения – патронаж. Его регулирует 41 статья Гражданского кодекса.
А в Москве – дополнительно статья 19, Закона г. Москвы от 14.04.2010 N 12 (ред. от 07.05.2014) «Об организации опеки, попечительства и патронажа в городе Москве».
Для оформления патронажа в Москве следует обращаться в муниципалитет. Контроль за исполнением процедуры патронажа осуществляется в рамках Распоряжения Департамента социальной защиты населения г. Москвы от 31.10.2008 N 02-р.
А примерный перечень услуг, предоставляемых соцработниками, можно найти в Постановлении Правительства РФ от 24.11.2014 N 1236 «Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг».
Патронажные отделения в Москве существуют в различных округах – вот, например, отделение округа «Хамовники».
(Благодарим за консультацию юриста Наталью Кудрявцеву)

О странностях системы подготовки

«Соцработник не имеет права носить обувь на высоком каблуке»

Фото с сайта vzsar.ru

Как построен инструктаж соцработника? Вам, например, рассказывали, как разговаривать с человеком, у которого провалы в памяти?

— Если соцработник закончил профильный институт, думаю, там его всему научили. Но не уверена, что такой человек будет «ходить по бабушкам».

Я заканчивала только курсы. Например, на психологических курсах против выгорания нам говорили, что бабушкам надо сочувствовать, сопереживать, но при этом не брать их проблемы на себя и уметь отключаться. Что, выйдя от бабушки, напряжение нужно сбрасывать. Что провалы в памяти – это старческая деменция. Что такой бабушке нужно терпеливо повторить много раз, а если она сама рассказывает одно и то же, терпеливо кивать головой.

На медицинском инструктаже нам прочитали лекцию по оказанию первой помощи — как накладывать повязки, как делать искусственное дыхание, а конкретно про смену памперсов – как перевернуть в кровати грузного человека, сменить ему постель — не было ничего.

Конечно, социальные работники не перевязывают раны, не делают уколы. Мы должны менять памперсы и обрабатывать пролежни. Для этого есть специальные пенки в баллончиках.

В сложных случаях мы пытаемся договориться с самим клиентом или с его детьми и найти для него патронажное отделение на базе ЦСО, где соцработник делает все – и готовит, и памперсы меняет, и там у каждого работника – один или два клиента.

В такие отделения оформляются только нуждающиеся в уходе одиноко проживающие, на которых оформлена квартира. Но квартиру за эти услуги потом ни ЦСО, ни государство не забирают. Даже у самых одиноких бабушек и дедушек всегда находятся какие-то дальние родственники, которым она отходит.

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх