правила записи на прием

Хочется получить ответ и разобраться в ситуации. А ситуация следующая:
уже более трех лет вожу детей на прием к стоматологу в Мастердент на улице Восточная.
Обслуживанием довольна, хотя и дорого, конечно. Но дело в другом.
После мартовских праздников звоню в клинику, чтобы записаться на прием.
А мне телефонистка отвечает, что запись закрыта, хотя детское отделение рабтает.
Прошу соединить меня с врачом - она мне отвечает, что с врачом пациентов соединять ей
запретило начальство!!! И предлагает мне ехать в другую клинику!
Может мне кто-нибудь подсказать прямой телефон детского отделения МАСТЕРДЕНТ на
Восточной улице?
Пришлите, пожалуйста, на мою почту: alena.udaltsova@yandex.ru
А имеют ли вообще право отказать в приеме по тому адресу, где мне удобно?!?
Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?